Умови повернення товару належної якості

• З моменту отримання товару минуло не більше 14 днів.
• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації.
• Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби та захисні елементи, якщо вони були.
• Збережено повну комплектацію товару.
• Є документ, що підтверджує покупку: чек, накладна або номер замовлення.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами телефоном або напишіть на електронну пошту перед відправкою товару.
2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ, контактний телефон та причину повернення або обміну.
3. За потреби додайте фото або відео товару, упаковки та комплектації.
4. Дочекайтеся підтвердження від менеджера та отримайте дані для відправки товару.
5. Після отримання товару ми перевіряємо його стан і узгоджуємо повернення коштів або відправку товару на обмін.

Хто оплачує доставку при поверненні або обміні

• Якщо товар належної якості, але не підійшов покупцю, вартість доставки при поверненні або обміні оплачує покупець.
• Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений з вини продавця/перевізника, умови доставки узгоджуються з менеджером після перевірки ситуації.
• Якщо пошкодження виявлено у відділенні Нової пошти, потрібно скласти акт огляду/пошкодження разом із працівником Нової пошти.

Як діяти, якщо товар пошкоджений або має брак

1. Огляньте товар при отриманні у відділенні Нової пошти або при кур’єрській доставці.
2. Якщо виявили пошкодження, не забирайте товар без фіксації проблеми.
3. Складіть акт огляду/пошкодження разом із представником служби доставки.
4. Зв’яжіться з нами за телефоном або email та надішліть фото/відео пошкодження і номер накладної.
5. Після перевірки ситуації ми узгодимо заміну товару або повернення коштів.

Коли повертаються кошти

Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються протягом 3 робочих днів на реквізити, з яких була здійснена оплата, або на інші реквізити, узгоджені з покупцем.

Коли повернення або обмін неможливі

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар був у використанні або має сліди експлуатації.
• Пошкоджено товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби або захисні елементи.
• Втрачено частину комплектації товару.
• Відсутній документ, що підтверджує покупку, або неможливо ідентифікувати замовлення.